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    模擬試卷三

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    某制造企業(yè)為減少經營風險，決定向零售業(yè)發(fā)展。公司銷售部的人員均來自企業(yè)內部，毫無銷售經驗，在發(fā)展初期銷售業(yè)績很差。后來，公司對銷售人員進行了正規(guī)培訓，并改進了銷售部的裝飾風格，才逐漸扭轉了銷售業(yè)績不景氣的狀況，開始盈利。試分析此事所說明的問題。

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    一個路人因口渴在路旁買了一瓶飲料，發(fā)現口味非常好。幾天后，他在外出時又口渴了，本想再買一瓶這種飲料來喝，但他走進商店，面對貨架上琳瑯滿目的各種品牌的飲料時，卻怎么也想不起前幾天喝過的是哪種飲料，最后只好隨便買了一瓶來喝。試分析此事所說明的問題。

    小趙的苦惱小趙從機械工學院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當主管，他負責監(jiān)督四位檢測樣品的技術人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的工作界定責任，因為四位技術人員相互保護。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進度，然而每天所做的檢測數量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術員們，不是求教于他，而是舍近求遠，向另一部門一位年紀大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實驗室里與朋友們一同進餐。小趙常與其他實驗室的管理人員共進午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應當妥善處理與群體中其他成員的關系，以保持較高的群體效能。請結合上述案例，分析如何正確對待非正式群體。

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